Chap. 1
La communication non verbale
A) 🧩 Définition
La communication non verbale regroupe tous les messages transmis sans utiliser de mots. Elle inclut :
- Les gestes
- Les expressions faciales
- La posture
- Le regard
- Le ton de la voix
- L’espace personnel
B) 💡 Importance
- Elle représente 60 à 90 % de la communication.
- Elle permet de comprendre les émotions et les intentions.
- Elle complète ou contredit le message verbal.
C) 🗂️ Types de communication non verbale
| Type | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Gestes | Mouvements des mains ou du corps | Saluer, pointer |
| Expressions faciales | Mouvements du visage | Sourire, froncer les sourcils |
| Posture | Position du corps | Se tenir droit ou avachi |
| Regard | Direction et intensité du regard | Éviter le regard, fixer |
| Ton de la voix | Modulation de la voix | Volume, rythme, intonation |
| Espace personnel | Distance entre les interlocuteurs | Proximité ou éloignement |
D) 🔄 Fonctionnement
- La communication non verbale est souvent inconsciente.
- Elle peut renforcer ou contredire le message verbal.
- Elle est influencée par la culture et le contexte.
E) 🧠 Schéma de la communication
Émetteur
↓
Message verbal → Récepteur
↓
Message non verbal → Récepteur
- Le récepteur interprète les deux types de messages pour comprendre le sens global.
F) ⚠️ Attention
- Ne pas se fier uniquement au message verbal.
- Observer le contexte et les signaux non verbaux pour une meilleure compréhension.