Stratégie de Communication

A) 📊 Qu'est-ce qu'une stratégie de communication ?

• La stratégie de communication coordonne toutes les actions pour atteindre les objectifs de communication.
• Elle permet d'avoir une vision d'ensemble des actions, de mesurer leur efficacité et d'optimiser le budget de communication.

B) 📝 8 étapes pour réussir sa stratégie de communication

A) 📊 Importance de la stratégie de communication

• La réussite des objectifs d'une entreprise repose sur une bonne organisation et un sens de l'anticipation.
• Une communication réfléchie est essentielle pour faire connaître un produit ou promouvoir une marque.
• Établir une stratégie de communication permet de planifier et de coordonner les actions nécessaires.

B) 🛠️ Le mix communication

• Le mix communication regroupe tous les moyens utilisés pour transmettre un message.
• Il cible divers publics :
  • Public cible
  • Fournisseurs
  • Partenaires
  • Investisseurs
  • Personnel de l'entreprise

C) 📈 Types de stratégie de communication

A) 🎯 Méthode SMART

• Spécifique : L'objectif doit être précis et clairement défini.
• Mesurable : Il doit pouvoir être quantifié pour évaluer son atteinte.
• Atteignable : L'objectif doit être réalisable avec les ressources disponibles.
• Réaliste : Il doit être pertinent par rapport à la situation actuelle.
• Temporellement défini : Fixer une échéance pour rendre l'objectif tangible.

B) 📈 Exemples d'objectifs

• Au lieu de dire « améliorer ma visibilité sur les réseaux sociaux », précisez :
  • « Gagner 5.000 abonnés sur l'ensemble de mes réseaux sociaux d'ici la fin de l'année ».

A) 🎯 Importance de connaître sa cible

• Clé de réussite : Bien connaître sa cible est essentiel pour une communication efficace.
• **Définition de la cible : Public le plus susceptible d'être intéressé par votre produit ou service (clients, partenaires, collaborateurs).
• Avantages :
  • Actions adaptées aux attentes de la cible.
  • Optimisation du budget de communication.

B) 🔍 Comprendre sa cible en détail

• Éléments à analyser :
  • Sexe
  • Âge
  • Profession
  • Secteur géographique
  • Besoins
  • Valeurs
  • Médias consommés
• Stratégie personnalisée : Plus d'informations sur la cible permettent d'élaborer une stratégie de communication sur mesure.

A) 🧭 Définition du positionnement

• Le positionnement est essentiel dans la stratégie de communication.
• Il détermine la place de l'entreprise dans l'esprit des consommateurs et sur le marché.

B) 🎯 Aspects du positionnement

• Perception actuelle : Ce que vous pensez de votre entreprise.
• Perception souhaitée : Ce que vous voulez que les consommateurs pensent de votre entreprise.

C) 🔍 Éléments à connaître

1. Cible : Qui sont vos consommateurs ?
2. Concurrents : Qui sont vos principaux concurrents ?
3. Marché : Quel est le marché sur lequel vous opérez ?
4. Valeur ajoutée : Quelle est votre différence par rapport à la concurrence ?

D) 📊 Caractéristiques d'un bon positionnement

• Simplicité : Facile à comprendre.
• Lisibilité : Clair dans l'esprit des consommateurs.
• Pertinence : En phase avec les attentes des consommateurs.

E) 🛠️ Outil d'analyse : Méthode SWOT

• Forces : Atouts de l'entreprise.
• Faiblesses : Points à améliorer.
• Opportunités : Chances à saisir sur le marché.
• Menaces : Risques potentiels à surveiller.

A) 🎨 Importance du style de communication

• Définir un style de communication propre à l'entreprise est crucial.
• Le ton varie selon le public : amis vs supérieur hiérarchique.
• Le style doit être adapté aux clients et peut être :
  • Ludique
  • Drôle
  • Sérieux
  • Gentil

B) 🎯 Critères de définition du style

• La cible n'est pas le seul critère.
• D'autres éléments influencent le style :
  • Valeurs de l'entreprise
  • Objectifs à atteindre
  • Avantage concurrentiel
• L'axe de communication est la colonne vertébrale de la stratégie, dictant le ton à adopter.

A) 💰 Définir un budget

• Importance : Un budget est crucial pour prioriser les actions et avoir une vision à long terme.
• Planification : Permet d'établir un plan média pour une visibilité régulière.

B) 📊 Pourcentage du chiffre d'affaires

• Facteurs à considérer :
  • Situation de l'entreprise
  • Taille du marché
  • Cible recherchée
  • Positionnement

C) 📝 Éléments à intégrer au budget

• Actions à inclure :
  • Création d'un site web
  • Impression de supports de communication
  • Frais de participation à des salons
  • Publicité et communication interne
  • Temps consacré par l'équipe ou l'agence

D) 📈 Mesurer le retour sur investissement

• Évaluation des actions :
  • Utiliser des outils comme Google Analytics pour analyser le trafic.
  • Suivre le nombre de likes et de followers sur les réseaux sociaux.
• Résultat : Un budget cohérent aide à gérer les imprévus et à faire face à d'éventuelles crises.

A) 📡 Types de communication

• Communication média : presse écrite, radio, télévision.
• Communication hors média : catalogue, site web, publicité.

B) 🎯 Choix du canal

• Dépend du public cible.
• Exemple : une campagne pour les personnes âgées est moins efficace sur les réseaux sociaux.

C) 💰 Facteurs influents

• Objectifs de la campagne.
• Moyens financiers disponibles pour la communication.

A) 📝 Clarté du message

• Le message doit être clair et véhiculer une seule idée forte.
• Utilisez un ton de communication cohérent avec votre stratégie.

B) 🎯 Promesse de valeur

• Incluez votre promesse, c'est-à-dire la valeur ajoutée de votre produit ou marque.
• Cette promesse doit vous différencier de vos concurrents.

C) 📊 Argumentation

• Le message doit être argumenté pour prouver votre légitimité.

D) 🎨 Aspect graphique

• Ne négligez pas l'aspect graphique du message.
• Considérez les éléments suivants :
  • Typographies
  • Choix des couleurs
  • Choix des formes
• Votre identité graphique doit être présente sur tous les supports pour être reconnaissable par le public.

A) 📅 Définition

• Un plan de communication est un document structuré.
• Il liste les actions de communication à réaliser sur une période donnée.

B) 🎯 Objectifs

• Permet d'établir les stratégies à mettre en place.
• Aide à livrer une communication efficace au public cible.

C) 📋 Contenu essentiel

Un plan de communication doit contenir :

1. Objectif à atteindre
2. Canal choisi
3. Périodicité
4. Personne(s) ressources
5. Résultat de l'action
6. Budget

D) 🤝 Coordination

• Facilite l'accès à l'information pour tous les collaborateurs.
• Améliore la coordination et le management des équipes.

A) 📈 Se forger une bonne réputation

• Inspirez confiance aux prospects en partageant des avis de clients satisfaits.
• Permettez au public de noter vos services et d'émettre des avis.
• Considérez les avis négatifs comme des opportunités d'amélioration.

B) ⏱️ Faites preuve de réactivité

• Soyez présent pour votre public, physiquement ou virtuellement.
• Menez des campagnes de petites actions récurrentes plutôt qu'une campagne ponctuelle coûteuse.
• Inscrivez-vous dans la durée dans l'esprit de vos prospects.

C) 🎨 Osez l'originalité

• Démarquez-vous en proposant des actions originales, sans négliger la qualité du contenu.
• Assurez-vous que vos actions restent pertinentes et alignées avec votre axe de communication.

D) 🔍 Restez informé sur les dernières tendances

• Tenez-vous au courant des tendances de votre secteur pour anticiper les attentes des clients.
• Profitez de la flexibilité d'une TPE ou PME pour innover et vous adapter rapidement.

E) 📢 Faites de la publicité sur les réseaux sociaux

• Utilisez les réseaux sociaux pour toucher une audience plus large.
• Adaptez le contenu de vos publicités à votre cible pour maximiser l'impact.

F) 🏢 Ne négligez pas la communication interne

• La communication interne est essentielle pour la croissance de l'entreprise.
• Utilisez des outils comme :
  • Newsletters
  • Intranet
  • Affichage
  • Événements d'entreprise
  • Webinaires
  • Formations

A) 📹 Uber : Une communication vidéo marquante

• Contexte : Uber, perçu comme un géant, fait face à une image négative.
• Objectif : Rappeler l'accompagnement de la société dans la vie des clients.
• Stratégie : Message simple conçu par l'agence DDB.

B) 🔍 Nocibé : Développer une audience grâce à Google

• Citation : "Nous nous devons de répondre aux attentes des consommatrices là où elles se trouvent."
• Stratégie d'acquisition :
  1. Améliorer le référencement.
  2. Booster les conversions en ligne.
  3. Développer la notoriété.
  4. Rajeunir l'image de marque.
• Résultats : Augmentation de 20 % du revenu par clic et de 0,20 point du taux de conversion.

C) 📧 Veepee (Vente Privée) : Newsletters efficaces

• Campagne emailing :
  • Email 1 : Bienvenue.
  • Email 2 : Annonce des nouveautés.
  • Email 3 : Mise en avant de l'offre bienvenue.
  • Email 4 : Alerte sur la fin de l'offre.
  • Email 5 : Annonce de prolongation.
• Approche : Communication digitale récurrente, visuelle et non agressive.

D) 👶 Petit Bateau : Influenceurs et engagement

• Stratégie : Utilisation d'influenceurs pour le lancement de nouveautés.
• Avantage : Relation authentique avec la communauté.
• Initiative : Challenges pour les internautes, créant un lien avec la marque.

E) 📍 Référencement local

• Impact : Profils complets sur Google Maps et Google My Business enregistrent 7 fois plus de clics.
• Complémentarité : La communication de terrain reste essentielle pour augmenter les audiences en ligne.

A) 🌍 La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

• La RSE s'engage pour les défis sociétaux, environnementaux et économiques.
• Sensibiliser les collaborateurs sur les pratiques RSE est crucial.
• Actions à considérer :
  • Utiliser un numérique responsable.
  • Encourager le bénévolat.
  • Améliorer le bien-être au travail.
  • Favoriser le développement durable.
  • Mettre en place une politique zéro déchet.

B) 🎥 Le passage à des formats et des contenus toujours plus courts

• Les formats vidéo courts (TikTok, Réels Instagram, Shorts YouTube) sont privilégiés.
• Ces formats sont populaires et engageants.
• Les contenus longs ne doivent pas être complètement délaissés.

C) 🛍️ La montée du Live Shopping, boosté par les influenceurs

• Les influenceurs sont intégrés dans les stratégies de communication.
• Le Live Shopping permet aux marques de présenter leurs produits en direct.
• Les "social sellers" proposent des codes de promotion pour inciter à l'achat.

D) 🎧 L’audio, davantage au cœur de la stratégie digitale des marques

• Le podcast devient une tendance majeure en communication.
• Il suscite l'intérêt des cibles et pourrait rivaliser avec les vidéos.

E) 🤝 Le social selling

• Stratégie de vente utilisant les réseaux sociaux pour interagir avec les clients potentiels.
• Permet de construire des relations et de comprendre les besoins des clients.
• Utilisation de plateformes comme LinkedIn et outils CRM.

F) 🔍 Le SXO ou le futur du SEO

• SXO (Search eXperience Optimization) intègre l'UX à la stratégie SEO.
• Facilite les recherches et augmente le taux de conversion.
• Optimisations à mettre en place :
  • Réduction du temps de chargement.
  • Sécurité des données.
  • Arborescence efficace.
  • Contenu pertinent.
  • Site web responsive.

G) 🤖 L’intelligence artificielle (IA)

• L'IA optimise les processus de travail et augmente la productivité.
• Utilisations : automatisation des tâches, analyse de données, chatbots.
• Améliore la communication et personnalise l'expérience utilisateur.

H) 🕶️ La réalité virtuelle

• Se démocratise dans divers domaines d'activité.
• Permet aux consommateurs d'essayer des produits à distance.
• Objectif : renforcer la notoriété et favoriser le passage à l'achat.

I) 🌐 Métavers

• Univers virtuel où les utilisateurs interagissent avec des objets et des espaces.
• Potentiel de développement important, encore peu connu.
• Exemples : magasins en 3D, H&M et autres enseignes dans le métavers.

A) 📄 Qu'est-ce qu'une recommandation stratégique ?

• Document servant de base à la présentation à l'annonceur.
• Montre la compréhension de la demande initiale.
• Convainc le client que le dispositif choisi atteindra ses objectifs.

B) 🎯 Pourquoi l'utiliser ?

• Se démarquer des autres agences.
• Mettre en avant son expertise et la qualité de l'équipe.
• Guider l'annonceur dans la bonne direction.
• L'objectif varie selon le contexte commercial (appel d'offres, créativité, etc.).

C) 💡 Comment l'utiliser ?

• Proposer des idées innovantes et surprenantes.
• Offrir une solution qui change des habitudes.
• Éviter les recommandations sans choix clair.

D) 🛠️ Méthodologie et conseils

• Montrer sa conviction sans forcer le client.
• Éviter d'imposer des choix pour ne pas créer de résistance.
• Défendre ses positions avec des éléments rationnels et des chiffres clés.

E) ✅ Avantages

• Mettre en avant les éléments clés de la stratégie.
• Créer un fil conducteur cohérent.

F) ⚠️ Précautions à prendre

• Identifier clairement les messages à transmettre.
• Ne pas perdre de vue les objectifs commerciaux de l'agence.
• Adapter le discours au contexte de l'annonceur.
• Justifier et s'en tenir à l'axe de la campagne choisi.

A) 📺 Différences entre média et hors-média

• Communication média : Utilise des outils publicitaires classiques pour diffuser un message à grande échelle.
• Communication hors-média : Se concentre sur des méthodes alternatives pour atteindre le public.

B) 💰 Coût

• Les publicités média sont généralement plus coûteuses que celles hors-média.
• Exemple : Les réseaux de panneaux publicitaires coûtent souvent plus cher qu'une simple PLV.

C) 🎨 Créativité

• Les annonces média peuvent inclure son et images.
• Les communications hors-média n'ont pas cette possibilité.

D) 🌍 Zone géographique

• Les campagnes média ne sont pas limitées par une zone géographique.
• Les communications hors-média sont souvent délimitées géographiquement.

E) 🛠️ Exemples

F) 🔗 Intégration des campagnes

• Il est possible d'assembler les campagnes média et hors-média pour une stratégie de communication cohérente.

A) 📡 Qu'est-ce que la communication 360 ?

• Mobilise tous les canaux d'une stratégie de communication.
• Inclut l'événementiel, la relation presse et le marketing digital.
• La cohérence des messages est essentielle pour atteindre efficacement la cible.
• Les canaux doivent être choisis selon les préférences du persona.

B) 📊 Canaux de la stratégie de communication 360

C) 📈 Exemples de communication 360

1. Cofinoga : Campagne de communication pour informer sur sa transformation.

   • Spots télévisés, site web, SMS, affichage, application mobile.

2. SPA : Campagne pour sensibiliser à l'abandon des animaux.

   • Court-métrage, affichage, diffusion sur réseaux sociaux et site internet.

3. Coca-Cola : Campagne "Plus ouvert que jamais" post-COVID.

   • Clip et affiches, incitation à partager des résolutions sur les réseaux sociaux.

A) 🧑‍🤝‍🧑 Qu'est-ce qu'un buyer persona ?

• Un buyer persona est un profil d'acheteur idéal pour votre entreprise.
• En B2B, il remplace la simple segmentation B2C, obsolète pour définir des cibles précises.
• Négliger cette étape peut nuire à l'efficacité de votre stratégie marketing.

B) 📈 Importance des buyer personas

• Optimise votre stratégie d'inbound marketing.
• Permet de connaître le comportement, les attentes et les préférences de vos clients.
• Attire un trafic qualifié sur votre site, facilitant le lead nurturing.

C) 🏢 Différences entre B2B et B2C

• L'achat B2C est individuel, tandis que le B2B est collectif.
• Implique différents acteurs (CEO, responsables marketing, etc.) avec des problématiques variées.
• Chaque persona doit être abordé de manière personnalisée pour maximiser les conversions.

D) ❓ Comment définir ses buyer personas ?

1. Quelle est sa fonction dans l’entreprise ?
2. Quelle est sa situation géographique ?
3. Quelles sont ses problématiques et objectifs ?
4. Comment communique-t-il ?
5. Quel type de contenu l’intéresse ?
6. Quels sont ses freins à l’achat ?
7. De quelle catégorie socioprofessionnelle fait-il partie ?

E) 📊 Récolter des informations

• Réaliser des interviews de clients et commerciaux.
• Utiliser les réseaux sociaux et envoyer des questionnaires.
• Les commerciaux connaissent bien le comportement des prospects.

F) 📉 Analyser les données

• Mettre en commun les informations pour dégager des tendances.
• Comprendre les attentes des clients et répondre à leurs problématiques.
• Permet aux commerciaux de s’adresser de manière personnalisée à chaque prospect.

A) 🛠️ Outils Gratuits

• Canva : Modèles de personas disponibles.
• User Forge : Optimise le travail d’équipe autour des personas.
• Hubspot Make My Persona : Outil simple et intuitif.
• Up and Close Personas : Plateforme dédiée au BtoB.
• XTensio : Création de personas à grande échelle.
• UXPRESSIA : Créateur de personnalité en ligne.

B) 📄 Exercice Pratique

• Objectif : Réaliser des buyer personas pour deux marques.
• Marques :
  • Petit Bateau
  • Swarovski
• Détails : Créer 2 à 3 personas minimum par marque.
• Rendu : Fichier Word ou PDF avec la nomenclature suivante : Prénom -Nom -Exercice2 -BTS -COM1.
• Envoi : À l'adresse elodie.morell@elysees-apprentissage.fr.