Chap. 1
Facteurs de motivation
Les facteurs de motivation sont l'ensemble des éléments qui poussent un individu à agir dans son travail. Ils peuvent être liés à la nature du travail, à l'environnement, à l'évolution professionnelle ou aux relations hiérarchiques.
- Besoins : sensation de manque à combler.
- Motivations : force positive qui pousse à agir.
- Freins : force négative qui empêche d'agir.
- Attitudes : ensemble de croyances, sentiments et expériences influençant l’évaluation d’un produit ou d’une situation.
Chap. 2
Processus d'achat
Le processus d'achat est la succession de réflexions et décisions du consommateur menant à l'achat d'un bien ou service :
- Naissance du besoin
- Recherche d'information
- Évaluation des solutions
- Décision d'achat
- Évaluation post-achat
Chap. 3
Finalités de l'entreprise
La finalité est la raison d’être d’une entreprise, qui peut être multiple :
| Type de finalité | Description | Exemple d'action |
|---|---|---|
| Économique et financière | Faire du profit, assurer la pérennité, satisfaire les clients | Maximiser le bénéfice, fidéliser la clientèle |
| Sociale | Améliorer le bien-être des salariés | Amélioration des conditions de travail |
| Environnementale | Préserver l’environnement | Réduction des émissions polluantes |
| Sociétale | Améliorer la société | Actions de mécénat, engagement local |
La finalité d’une entreprise guide ses choix stratégiques et opérationnels.
Chap. 4
Ressources de l'entreprise
Les ressources sont les moyens mobilisés par l'entreprise pour fonctionner :
| Type | Catégories | Exemples |
|---|---|---|
| Tangibles | Humaines, financières, matérielles | Salariés, capitaux, machines |
| Intangibles | Commerciales, technologiques, organisationnelles | Notoriété, brevets, savoir-faire |
Chap. 5
Stratégies d'entreprise
1. Stratégie globale
- Spécialisation : concentrer l’activité sur un seul domaine.
- Diversification : activités dans plusieurs domaines différents.
- Intégration : réaliser toutes les activités en interne.
- Externalisation : déléguer certaines activités à des tiers.
2. Stratégies de domaine
| Stratégie | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Focalisation | Concentrer l’activité sur un segment précis du marché | Produits pour seniors |
| Différenciation | Se distinguer des concurrents | Produit innovant ou de qualité |
| - Par sophistication | Offre plus qualitative ou innovante | Dior, Apple |
| - Par épuration | Offre simplifiée à prix réduit | Marques low-cost |
| Domination par les coûts | Proposer un produit/service moins cher que la concurrence | Ryanair, Primark |
3. Modalités de développement
- Croissance interne : développement par ses propres moyens (investissements, embauche).
- Croissance externe : rachat d’autres entreprises.
- Internalisation : implantation sur des marchés étrangers.
Chap. 6
Modèles économiques
Le modèle économique décrit comment une organisation crée, délivre de la valeur et génère des revenus.
| Modèle | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Gratuité | Offre gratuite financée par la publicité | YouTube |
| Abonnement | Paiement régulier pour accéder à l’offre | Netflix |
| Freemium | Offre gratuite de base avec options payantes | Spotify |
| Low-cost | Prix inférieur à la concurrence | EasyJet |
| Plateforme | Mise en relation entre producteurs et consommateurs | Uber, Airbnb |
Chap. 7
Approches marketing
- Réactive : répondre à un besoin déjà existant.
- Créative : créer un nouveau marché et un nouveau besoin.
- Anticipatrice : prévoir les besoins futurs et y répondre.
- Médiatrice : collaborer avec le client pour co-créer le produit.
Chap. 8
Mécanismes de coordination
| Mécanisme | Description |
|---|---|
| Ajustement mutuel | Communication informelle entre individus |
| Supervision directe | Ordres et contrôle par un supérieur hiérarchique |
| Standardisation des procédés | Définition précise des méthodes de travail |
| Standardisation des résultats | Objectifs fixés, méthode libre |
| Standardisation des qualifications | Coordination par la formation et les compétences |
Chap. 9
Modes de production
| Mode de production | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Unité | Produit unique, adapté à la demande | Construction d’une maison |
| Série | Fabrication en quantités variables | Voitures |
| En continu | Production sans interruption | Raffinerie |
| En discontinu | Production pouvant être interrompue | Fabrication de vêtements |
| Flux tendus | Production lancée à la commande, peu ou pas de stock | Juste-à-temps (Toyota) |
| Flux poussés | Production basée sur prévisions, stocks importants | Grandes surfaces |
Chap. 10
Diagnostic stratégique
Le diagnostic stratégique analyse la situation de l’entreprise pour définir ses objectifs.
| Diagnostic | Analyse interne (ressources, compétences) | Analyse externe (marché, environnement) |
|---|---|---|
| Forces | Atouts propres à l’entreprise | |
| Faiblesses | Points faibles internes | |
| Opportunités | Éléments externes favorables | |
| Menaces | Risques externes |
Le SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) est un outil clé.
Chap. 11
Modalités de financement
| Type | Mode de financement | Description |
|---|---|---|
| Interne | Autofinancement | Réinvestissement des bénéfices |
| Augmentation de capital | Apport des associés | |
| Externe | Emprunt bancaire | Prêt à rembourser avec intérêts |
| Crédit-bail | Location avec option d’achat | |
| Financement participatif (crowdfunding) | Collecte de fonds auprès du public | |
| Subventions | Aides financières sans remboursement |
Chap. 12
Parties prenantes
Les parties prenantes sont les individus ou groupes impactant ou impactés par l’entreprise.
| Partie prenante | Rôle et attentes |
|---|---|
| Propriétaires | Décident, veulent profit et pérennité |
| Actionnaires | Rentabiliser leur investissement, dividendes |
| Dirigeants | Gérer l’entreprise, atteindre les objectifs |
| Salariés | Travailler dans de bonnes conditions, sécurité emploi |
| Délégués syndicaux | Défendre les droits et conditions des salariés |
Chap. 13
Styles de direction
| Style | Caractéristiques |
|---|---|
| Autoritaire | Décisions unilatérales, contrôle strict, sanction |
| Paternaliste | Autorité forte, protection et bien-être des salariés |
| Consultatif | Consultation des salariés, décision finale du chef |
| Participatif | Décisions partagées, forte implication des salariés |
Chap. 14
Communication interne
- Descendante : dirigeants → salariés (informations, consignes).
- Ascendante : salariés → dirigeants (remontée d’informations, besoins).
- Horizontale : échanges entre pairs pour coordination.
Chap. 15
Définitions clés
- Action collective : regroupement pour atteindre un but commun.
- Compétences distinctives : avantage durable, difficile à imiter, source de valeur.
- RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) : intégration volontaire des enjeux sociaux, environnementaux et économiques.
- Marché : lieu réel ou virtuel de rencontre entre offre et demande.
- Décision stratégique : décision à long terme, engageante, rare et irréversible.
- Décision opérationnelle : décision quotidienne, à court terme, réversible.
- Avantage concurrentiel : élément différenciateur maîtrisé par l’entreprise.
- Culture d’entreprise : valeurs, symboles et habitudes partagés.
- QVT (Qualité de vie au travail) : actions pour concilier bien-être salarié et performance.
- Taylorisme : division stricte du travail, séparation pensée/exécution.
- Fordisme : travail à la chaîne, production de masse standardisée.
- Toyotisme : production flexible, juste-à-temps, qualité maximale.
- Lean management : élimination des gaspillages pour améliorer efficacité.
Chap. 16
Formules financières essentielles
- Valeur ajoutée (VA) = Chiffre d’affaires - Consommations intermédiaires.
- Seuil de rentabilité = Charges fixes / Taux de marge sur coût variable.
- Fonds de roulement net global (FRNG) = Ressources stables - Emplois stables.
- Besoin en fonds de roulement (BFR) = Actif circulant - Passif circulant.
- Trésorerie nette (TN) = FRNG - BFR.
Chap. 17
Synthèse des points clés pour le Bac STMG
| Thème | Points essentiels |
|---|---|
| Performance | Financière (profit, rentabilité), commerciale (CA, parts de marché), sociale (conditions de travail), environnementale (impact écologique) |
| Diagnostic SWOT | Forces, faiblesses, opportunités, menaces |
| RSE | Volets social, sociétal, environnemental |
| Numérique | Outils, RGPD, digitalisation relation client |
| Marketing | Approches réactive, anticipatrice, créative, médiatrice |
| Finalités | Lucrative, sociale, sociétale, environnementale |
| Parties prenantes | Internes (salariés, dirigeants, actionnaires), externes (clients, fournisseurs, État) |
| Styles de direction | Autoritaire, paternaliste, consultatif, participatif |
| Financement | Interne (autofinancement, capital), externe (emprunt, subvention, crowdfunding) |
| Modes de production | Unité, série, continu, discontinu, flux tendus/poussés |
| Coordination | Ajustement mutuel, supervision directe, standardisation |
| Motivation | Interne (plaisir, épanouissement), externe (salaire, ambiance) |
| PGI | Progiciel de gestion intégré, centralisation des données |
À retenir : Le management vise à coordonner les ressources et les acteurs pour atteindre les objectifs stratégiques, en conciliant performance économique, sociale, environnementale et sociétale.