Chap. 1
La communication
1. Définition
- Communication : processus d’échange d’informations entre un émetteur et un récepteur.
- Types : verbale (mots oraux/écrits) et non verbale (gestes, expressions, posture).
2. Éléments de la communication
| Élément | Rôle |
|---|---|
| Émetteur | Envoie le message |
| Récepteur | Reçoit le message |
| Message | Information transmise |
| Canal | Moyen de transmission du message |
| Code | Système de signes utilisé |
| Contexte | Situation dans laquelle la communication a lieu |
3. Types de communication
- Verbale : mots à l’oral ou à l’écrit.
- Non verbale : gestes, expressions faciales, posture, regard.
4. Fonctions de la communication
- Informer : transmettre une information.
- Exprimer : partager émotions ou sentiments.
- Persuader : convaincre quelqu’un.
- Réguler : contrôler ou orienter un comportement.
5. Schéma simplifié
ÉMETTEUR → MESSAGE → RÉCEPTEUR
↑ ↓
CODE ← CANAL ← CONTEXTE
6. Obstacles à la communication
- Bruit (interférences)
- Mauvaise interprétation du message
- Différences culturelles
- Manque d’attention ou d’écoute
7. Conseils pour une bonne communication
- Être clair et précis
- Adapter le message au récepteur
- Écouter activement
- Observer la communication non verbale