Gestion d’entreprise

1. Définition de la politique d'entreprise

La politique d'entreprise est un cadre stratégique qui intègre l'identité de l'entreprise à travers sa raison d’être, ses valeurs, sa vision, ses missions et ses engagements. Elle définit :

• Les domaines de prestations de l'entreprise,
• Les objectifs à atteindre,
• Les principes de comportement envers les parties prenantes.

Elle organise également la gestion des conflits d’intérêts, internes et externes, en cherchant un consensus entre les différents groupes impliqués ou concernés.

2. Intérêt de la politique d'entreprise

• Donner du sens à l’action collective, en fédérant les collaborateurs autour d’une vision commune (cf. citation de Saint-Exupéry : « réveille le désir de la mer grande et belle »).
• Assurer la cohérence entre les actions, les valeurs et les objectifs de l’entreprise.
• Servir de référence pour la prise de décision et la conduite des activités.
• Faciliter la mise en œuvre naturelle des orientations stratégiques, en étant intégrée dans la culture et les pratiques de l’entreprise.

3. Composantes clés

La politique d’entreprise est le socle qui fédère les acteurs autour d’objectifs communs et garantit la cohérence des actions dans le respect des valeurs partagées.

1. Composantes d'une politique d'entreprise

La politique d’entreprise est une ligne de conduite qui encadre toutes les décisions et actions de l’organisation. Une fois formulée, son application est un processus continu.

2. La raison d’être

• Définition : Énoncé court qui exprime clairement pourquoi l’entreprise existe, au-delà de ses activités.
• Objectif : Expliquer la finalité, l’utilité sociale et les enjeux auxquels l’entreprise souhaite contribuer.

Questions clés :

• Pourquoi l’entreprise existe-t-elle ?
• Quel est son rôle dans la société ?
• À quels enjeux liés à son activité répond-elle ?

Exemples :

3. La vision

• Définition : Représentation de l’organisation dans le futur, exprimant son développement souhaité dans son marché et la société.
• But : Donner un cap clair, souvent accompagné d’une ambition précise (résultats, parts de marché, image).

Questions clés :

• Quelle est mon ambition ?
• Où l’organisation veut-elle se situer dans 5 à 10 ans ?
• Quel développement est prévu ?
• Dans quel contexte évoluera l’organisation ?

Exemple :
Ericsson : « Être l’acteur numéro un d’un monde... » (vision incomplète dans la portion fournie)

À retenir : La politique d’entreprise s’appuie sur la raison d’être (le pourquoi fondamental) et la vision (le futur souhaité), qui orientent toutes les décisions et actions de l’organisation.

1. Vision de l’entreprise

La vision exprime l’ambition à long terme de l’entreprise et sa perception du futur. Elle donne un cadre global sur le rôle que l’entreprise souhaite jouer dans son marché et dans la société.

• Exemple : un acteur suédois de communication vise à être un leader dans un monde où la communication est centrale.
• Autres exemples :
  • Hermès : « Être le symbole du luxe ».
  • Ben & Jerry : « Faire la meilleure glace possible, de la meilleure façon possible ».

2. Mission de l’entreprise

La mission définit les activités principales de l’entreprise, comment elle crée de la valeur, et les ressources nécessaires à son développement. Elle répond aux questions :

• Quoi ? Quelles activités réalise-t-on ?
• Pour qui ? Quels clients sont ciblés ?
• Comment ? Quel niveau de service est fourni ?
• Quelles compétences et ressources sont mobilisées ?

La mission donne un cadre clair aux parties prenantes sur le métier et les objectifs opérationnels.

3. Valeurs de l’entreprise

Les valeurs sont les principes fondamentaux qui guident le comportement et les pratiques de l’entreprise. Elles constituent son ADN, issues de son histoire, sa culture, sa vision et son territoire.

• Elles répondent aux questions :
  • Comment ? Quelle culture interne et quelles règles de fonctionnement ?
  • Sur quels principes baser le comportement individuel et collectif ?
• Exemple :
  • Orange : « L’Orange attitude » repose sur 6 principes clés — proximité, dynamisme, simplicité, modernité, transparence, responsabilité. Ces valeurs s’appliquent aussi bien aux salariés qu’aux relations clients.
  • Jus Opaline : valeurs de durabilité, écologie, agriculture locale et responsable, respect.

La politique d’entreprise s’articule donc autour de la vision (ambition), la mission (activités) et les valeurs (principes), qui ensemble orientent la stratégie et les actions de l’organisation.

1. Précisions et explications techniques des composantes

a) Raison d’être (Mission)

• Définition : La raison d’être explique pourquoi l’entreprise existe.
• Caractéristiques clés :
  • Doit être ni trop large ni trop restrictive.
  • Courte, claire, facile à comprendre.
  • Inspirante, motivante et distinctive.
  • Utiliser des verbes proactifs.
• But : Répondre clairement à la question POURQUOI ?

Exemple : Patagonia — « Build the best product, cause no unnecessary harm, use business to inspire and implement solutions to the environmental crisis. »

b) Vision

• Définition : Image de ce que l’organisation désire être dans le futur.
• Fonctions :
  • Représente la perception souhaitée par les parties prenantes.
  • Intègre le contexte futur (clients, fournisseurs, exigences).
  • Écoute active des attentes externes.
• Caractéristiques :
  • Doit être inspirante et motivante.
  • Formulée avec le terme consacré « ÊTRE… ».

c) Synthèse des composantes clés

À retenir : La politique d’entreprise doit clairement exprimer la raison d’être et la vision, pour guider la stratégie et motiver les parties prenantes.

1. Exercices pratiques et application

a) La mission de l’entreprise : répondre à la question QUI ?

• Mission : projection de l’image (vision) dans les activités et métiers à réaliser.
• Définir comment l’entreprise évoluera dans son contexte.
• Identifier le(s) domaine(s) d’activité.
• Le leadership est le moteur : il faut montrer la voie.
• Terme clé : FAIRE.
• On répond aussi à la question QUOI ? : vision, mission, comment faire.

b) Les valeurs : répondre à la question COMMENT ?

• Les valeurs définissent la culture d’entreprise.
• Elles précisent comment faire techniquement.
• Document de référence disponible sous Moodle.
• La politique d’entreprise doit répondre à la question comment diffuser, sensibiliser, former les collaborateurs ?

c) Politique d’entreprise : forme et diffusion

• La politique doit être claire et partagée.
• Exemple vidéo : Film Safran (https://www.youtube.com/watch?v=tnjZpPbXOkk).
• Importance de la sensibilisation et de la formation des collaborateurs.

d) Exercice pour comprendre la politique d’entreprise

• Exemples de raison d’être d’organisations célèbres :

e) Exercice sur les valeurs

1. Choisir une valeur commune.
2. La décrire dans le contexte de l’entreprise.
3. Définir :

* **Comportement attendu**,

* **Comportement exclu**,
* **Réalisation concrète**.

f) Transposition dans un business case

• Rédiger les éléments clés vus précédemment : mission, vision, valeurs, politique.
• Appliquer ces concepts au cas concret de l’entreprise étudiée.

À retenir : La mission définit le qui et le quoi, les valeurs expliquent le comment, et la politique d’entreprise organise la diffusion et l’appropriation par tous les collaborateurs.

1. Transposition dans le business case

a) Structure d’une politique d’entreprise à rédiger

Pour construire une politique d’entreprise cohérente dans un business case, il faut intégrer les éléments suivants :

La politique d’entreprise doit être claire, cohérente et refléter la culture et les objectifs stratégiques de l’organisation.

b) Objectifs pédagogiques liés à la politique d’entreprise

• Comprendre l’intérêt d’une politique d’entreprise et savoir défendre ses composantes.
• Être capable de rédiger une première version cohérente d’une politique dans un business case.

c) Classification des valeurs d’entreprise (Index des valeurs corporate 2013)

Les valeurs sont classées en familles, avec leur part moyenne dans les entreprises :

Ces valeurs doivent être choisies en fonction de leur pertinence pour l’entreprise analysée et intégrées dans la politique d’entreprise.

À retenir : Une politique d’entreprise efficace combine une raison d’être claire, une vision inspirante, des missions précises et des valeurs centrales bien définies, illustrées par des comportements et exemples concrets.