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I. Les pouvoirs de la parole

A) 🗣️ Expressions et Proverbes

1) Expressions courantes

• Couper la parole
• Je te donne ma parole
• La langue de Molière
• Avant de parler, tourner 4 fois la langue dans sa bouche
• Prendre la parole
• Donner sa langue au chat
• Langue de bois
• Langue de vipère
• Les langues mortes
• Les actes parlent plus que les mots
• La parole est sacrée
• C’est plus facile à dire qu’à faire
• Parler chinois
• Parler pour ne rien dire
• Un beau parleur

Les grandes règles du premier contact client

1. Les grandes règles du premier contact client

Le premier contact est crucial pour instaurer une relation de confiance avec le client. Il repose sur une formule d’accueil adaptée au contexte et une attitude attentive.

2. Les étapes clés pour engager le dialogue

• Montrer que le client est vu : par le regard et le sourire.
• Saluer le client : dire bonjour + titre de civilité (Monsieur, Madame).
• Observer les gestes déclencheurs : signes indiquant que le client pourrait avoir besoin d’aide.

Leçon 2 — Produire et diffuser des connaissances

Accroche : Imitation Game (2015)

https://ladigitale.dev/digiview/#/v/ae053d6c2ba8bb07

Produire de la connaissance : fabriquer, créer de la connaissance ; découvrir une propriété, inventer un procédé ou une machine, développer une réflexion…

Diffuser des connaissances : les partager auprès d’un public cible plus ou moins étendu, par différents moyens, grâce à différents vecteurs.

Le modèle de Jakobson et ses six éléments

1. Le modèle de Jakobson et ses six éléments

Le modèle de Jakobson analyse la communication en identifiant six éléments essentiels qui interviennent dans tout acte de communication verbale. Chaque élément correspond à une fonction spécifique du langage.

Élément	Description	Fonction du langage

Méthode de rédaction : L'introduction

1. L'accroche (3 points)

• Référence en lien avec l'actualité : introduire un fait récent ou une étude récente en rapport avec le sujet.
• Lien explicite avec le sujet : montrer comment cet événement illustre les enjeux du sujet.
• Retour au sujet : citer précisément l'intitulé du sujet pour recentrer l'attention.

2. Définitions & déclinaisons (7 points)

Étape	Description	Exemple / Formule type

Qu'est-ce que s'informer aujourd'hui ?

1. Liberté d’information en France

• 1789 : liberté d’expression à l’écrit garantie par l’article 11 de la Déclaration des Droits de l’Homme et du Citoyen (DDHC).
• 1881 : loi sur la liberté de la presse sous la IIIᵉ République, garantissant la liberté d’information.

2. Qu’est-ce qu’une bonne information ?

• Basée sur des faits vérifiés.
• Destinée à un large public.
• Doit avoir un intérêt général.
• Différencier information (faits) de l’avis ou de la rumeur.

Fiche de révision : S’informer / Les médias (HGGSP)

1. Définitions clés

• Information : faits factuels portés à la connaissance d’un public. Elle doit être vérifiée et présenter un intérêt pour le public (texte, son, image, vidéo).
• Média : système d’information permettant la diffusion massive au public d’informations, de news ou de documents.
  → Moyen permettant de diffuser massivement des informations.
• Supports de communication : élément matériel ou immatériel permettant de transmettre, commenter ou relayer une info (ex. : smartphone, Wi-Fi).

Identifier la demande à distance par email

1. Identifier la demande à distance par email

Pour répondre efficacement à une demande client par email, il est essentiel de respecter des règles précises de rédaction afin d'assurer clarté et professionnalisme.

a) Règles clés pour rédiger un email professionnel

Élément	Description	Importance

1) Comment décrire une situation de communication interpersonnelle ?

On peut décrire une situation de communication par ses composantes et ses caractéristiques.

Ses composantes

• Émetteur ↔ Récepteur
• Message
• Canal

Ses caractéristiques

Communication verbale	Communication non verbale (paraverbale ou paralangage)
Registre de langage familial, courant, soutenu	Gestes, postures, attitudes, regards, etc.

2) Comment analyser une situation de communication ?

On peut analyser une situation de communication par l’observation :