Fiches de révision CEJM

1. L'impact du numérique sur les relations d'échange de l'entreprise

Le numérique transforme profondément les relations d'échange entre l'entreprise, ses clients, fournisseurs et partenaires. Il modifie les modes de communication, les processus commerciaux et les attentes des acteurs.

a) Transformation des modes de communication

• Digitalisation des échanges : utilisation d'outils numériques (emails, messageries instantanées, plateformes collaboratives) qui accélèrent et facilitent la communication.
• Accessibilité et disponibilité : les informations sont accessibles en temps réel, 24h/24, ce qui améliore la réactivité.
• Personnalisation : grâce aux données collectées, l'entreprise peut adapter ses messages et offres aux besoins spécifiques des clients.

b) Évolution des processus commerciaux

• Le numérique permet une automatisation des tâches répétitives (ex : gestion des commandes, facturation).
• Il facilite la gestion de la relation client (CRM), améliorant la fidélisation et la satisfaction.

c) Nouveaux enjeux et opportunités

• Élargissement du marché : l'entreprise peut toucher une clientèle mondiale via internet.
• Nouveaux canaux de vente : e-commerce, réseaux sociaux, marketplaces.
• Collaboration renforcée avec les partenaires grâce aux outils numériques (partage de données, gestion de projet en ligne).

À retenir : Le numérique révolutionne les échanges en rendant la communication plus rapide, interactive et personnalisée, tout en automatisant les processus commerciaux et en ouvrant de nouveaux marchés.

1. L'impact du numérique sur les modes de consommation et de production

Le numérique transforme profondément les relations d’échange entre entreprises et consommateurs, modifiant les modes de consommation et de production.

a) Nouveaux secteurs et compétences

• Le numérique a créé de nouveaux secteurs d’activité (ex : développement d’applications mobiles).
• Les entreprises doivent acquérir de nouvelles compétences et établir des partenariats avec des spécialistes du numérique pour rester compétitives.

b) Désintermédiation

• La désintermédiation désigne la suppression des intermédiaires dans la chaîne commerciale.
• Elle permet une relation directe entreprise-client via des outils numériques comme Messenger ou Instagram.
• Cette évolution accélère la communication et personnalise l’offre.

c) Conséquences sur la production

• Le numérique favorise une production plus flexible et réactive, grâce à une meilleure anticipation des besoins clients.
• Il facilite l’adaptation permanente des stratégies (stratégie émergente) en réponse aux évolutions rapides du marché.

d) Conséquences sur la consommation

• Les consommateurs ont accès à une offre plus large et personnalisée grâce aux plateformes numériques.
• Le numérique modifie les comportements d’achat, avec une montée du commerce en ligne et des interactions directes avec les marques.

L’impact du numérique se traduit par une transformation des échanges, avec une relation directe et personnalisée entre entreprises et consommateurs, et une adaptation continue des modes de production.

1. Personnalisation et connaissance client

Le numérique permet une personnalisation accrue des offres grâce à une meilleure connaissance client, particulièrement utilisée par les digital natives.

2. Réintermédiation (plateformisation)

• Marketplace : plateforme en ligne mettant en relation vendeurs et acheteurs (ex : Amazon, Uber, Airbnb).
• Avantages : notoriété et visibilité pour les entreprises.
• Risque : dépendance forte à la plateforme.

Une marketplace facilite les transactions en réunissant plusieurs vendeurs et acheteurs sur un même site.

3. Nouvelle concurrence : les pure players

• Pure players : entreprises nées et actives uniquement sur Internet.
• Elles bouleversent les modèles traditionnels en exploitant pleinement le numérique.

4. Dématérialisation

• Processus de conversion des documents physiques en fichiers numériques.
• Remplace les supports matériels par des formats électroniques.

5. Externalité de réseau (effet de réseau)

• La valeur d’un produit ou service augmente avec le nombre d’utilisateurs.
• Crée un cercle vertueux d’attractivité.

6. E-réputation (réputation numérique)

• Image perçue d’une entreprise, marque ou personne sur Internet.
• Formée par les informations disponibles en ligne.

7. Impact du numérique sur les modes de consommation et de production

• Motivations : économies, flexibilité, nouvelles expériences.

8. Modèles économiques numériques

• Un modèle économique est la manière dont une entreprise tire ses revenus.
• Le numérique modifie ces modèles en introduisant de nouveaux modes de consommation, de production et de distribution.

L’impact du numérique transforme profondément les modèles économiques traditionnels par la personnalisation, la plateformisation, la dématérialisation et l’émergence de nouvelles formes de consommation.

1. La formation du contrat

a) Les situations précontractuelles

• Phase préparatoire avant la conclusion du contrat.
• Comprend les négociations, les pourparlers et les avant-contrats.

b) Les conditions de validité du contrat

Pour qu’un contrat soit valide, il faut respecter trois conditions essentielles :

c) Les avant-contrats

• Engagements préparatoires qui précèdent le contrat principal (ex : promesse de vente).
• Permettent de sécuriser la formation du contrat.

2. Le contenu du contrat

a) Les clauses essentielles

• Objet du contrat : ce sur quoi porte l’accord (bien, service).
• Prix ou contrepartie : somme ou prestation échangée.
• Identité des parties : nom et qualité des contractants.

b) Les clauses particulières

3. Les actifs immatériels

• Ce sont des éléments non physiques mais ayant une valeur pour l’entreprise : logiciels, bases de données, sites internet, noms de domaine.
• Leur protection juridique est essentielle, notamment pour les logiciels et applications.

À retenir : Un contrat valide repose sur un consentement libre, une capacité juridique des parties et un contenu licite et certain. Les clauses particulières permettent d’adapter le contrat aux risques et imprévus.

1. Logiciels

• Logiciel : ensemble de programmes et codes permettant le fonctionnement d’un système informatique.
• Protection : par le droit d’auteur, automatique dès la création si le logiciel est original.
• Durée de protection : 70 ans après le décès de l’auteur ou la publication.
• Droit d’auteur :
  • Droit moral : permanent, inaliénable, imprescriptible (respect, paternité, intégrité).
  • Droits patrimoniaux : rémunération pour l’exploitation (reproduction, représentation).
• Actions en justice :
  • Contrefaçon : reproduction ou utilisation non autorisée.
  • Concurrence déloyale/parasitisme : réparation du préjudice causé par usage abusif.

2. Protection des bases de données (BDD)

• Base de données : recueil structuré de données accessibles individuellement.
• Double protection :
  • Droit d’auteur : protège la structure originale de la base.
  • Droit sui generis : protège l’investissement substantiel du producteur dans la constitution de la base.

3. Protection des sites internet

• Protégé par le droit d’auteur si le site est original et matérialisé (dépôt conseillé comme preuve).
• En cas de copie ou usurpation, recours possible pour concurrence déloyale et parasitisme.

4. Blockchain et preuve de création

• La blockchain permet d’horodater et de tracer de façon infalsifiable la création d’une œuvre.
• Facilite la preuve d’antériorité et de paternité.

5. Protection des noms de domaine

À retenir : Le droit d’auteur protège automatiquement les créations originales, tandis que la protection des bases de données et des noms de domaine repose sur des règles spécifiques adaptées à leur nature.

1. Données à caractère personnel

• Définition : Toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (ex : nom, prénom).
• Ces données ont une valeur marchande importante car elles sont utilisées pour le marketing et le ciblage publicitaire.

2. Risques liés aux données personnelles

• Usurpation d’identité numérique
• Atteintes à la vie privée et perte de contrôle sur ses données.

3. Cadre juridique : le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

• Champ d’application : toutes les entreprises traitant des données personnelles dans l’Union Européenne.

• Principaux droits des personnes :

  • Transparence : information claire sur l’usage des données.
  • Droit d’accès : consulter ses données.
  • Consentement : accord préalable nécessaire.
  • Droit à la portabilité : récupérer ses données.
  • Droit de rectification / effacement : corriger ou supprimer ses données.
  • Droit d’opposition : refuser certains traitements.
  • Limitation de conservation : durée limitée de stockage.

• Obligations des entreprises :

  • Respecter la finalité et la proportionnalité des traitements.
  • Sécuriser les données.
  • Désigner un DPO (Data Protection Officer) si traitement à grande échelle de données sensibles.

4. Le rôle de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)

• Exemple : Google a été condamné à une amende de 50 millions d’euros pour manque de transparence et de consentement.

5. Usage du numérique au travail et protection des salariés

• L’employeur peut surveiller l’usage des outils numériques (ordinateur, messagerie, navigation web) sous conditions :
  • Informer les salariés.
  • Respecter la proportionnalité de la surveillance.
• Les mails professionnels sont présumés professionnels et donc consultables par l’employeur.
• Les fichiers/dossiers identifiés comme personnels bénéficient d’une protection spécifique.

À retenir : Le RGPD garantit des droits forts aux personnes sur leurs données, tandis que la CNIL veille à leur respect et sanctionne les abus. Au travail, la surveillance numérique doit être transparente et proportionnée.

1. Adaptation du droit de la preuve à l’ère numérique

• Écrit électronique : un écrit exigé pour la validité d’un acte juridique peut être établi et conservé sous forme électronique.
• Force probante : l’écrit électronique a la même valeur juridique que l’écrit papier, à condition :
  • d’identifier l’auteur,
  • de garantir l’intégrité de l’acte.
• En cas de litige, un expert informatique peut être requis pour prouver l’origine et l’intégrité du document numérique.

2. Valeur juridique de la signature électronique

• La signature électronique garantit :
  • l’intégrité du document,
  • l’authentification de l’auteur (équivalent de la signature manuscrite).
• Elle engage le consentement du signataire si elle utilise un procédé fiable d’identification.

3. Contrats de vente électronique avec les consommateurs

Le cybervendeur doit fournir des informations claires, compréhensibles et accessibles en français, notamment :

• Le vendeur doit informer le consommateur de la date ou délai de livraison avant la conclusion du contrat.

4. Droit de rétractation

• Le consommateur dispose d’un délai légal pour annuler un contrat conclu à distance (délai précisé dans la loi, généralement 14 jours).

La signature électronique a la même valeur juridique que la signature manuscrite si elle garantit l’intégrité du document et authentifie l’auteur.

1. Finalités de l’entreprise

La finalité désigne la raison d’être de l’entreprise, ce qui guide son action au-delà de la simple production.

2. Parties prenantes de l’entreprise

Les parties prenantes (ou stakeholders) sont tous les acteurs qui ont un intérêt dans le fonctionnement et la réussite de l’entreprise.

La réussite durable de l’entreprise dépend de la prise en compte équilibrée des attentes de ses différentes parties prenantes.

1. Le rôle du système d'information dans l'entreprise

Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matérielles, logicielles, humaines, données, procédures) qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information nécessaire au fonctionnement et à la prise de décision dans l'entreprise.

a) Finalités du système d'information

Le SI contribue à la réalisation des finalités de l'entreprise, qui peuvent être classées en trois catégories :

Ces objectifs doivent respecter la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini).

b) Parties prenantes de l'entreprise

Le SI doit prendre en compte les besoins et attentes des acteurs internes et externes :

c) Relations et jeux de pouvoir dans l'entreprise

• Coalitions (Cyert et March) : Les individus se regroupent en groupes d’intérêts (ex : syndicats) pour défendre leurs droits et intérêts spécifiques.
• Jeux de pouvoir (Crozier) : Certains groupes détiennent plus d’influence (ex : dirigeants), mais d’autres peuvent exercer un contre-pouvoir (ex : grève des salariés).
• Représentants des salariés : Élus pour représenter l’ensemble des salariés.
• Représentants syndicaux : Désignés par un syndicat pour défendre les intérêts de ses membres auprès de l’employeur.

Le système d'information est un outil clé pour coordonner les acteurs, gérer les conflits d’intérêts et soutenir la prise de décision dans l’entreprise.

1. Fonctions principales du SI

• Collecter les données nécessaires
• Stocker ces données de manière sécurisée
• Traiter l’information pour la rendre exploitable
• Diffuser les résultats aux acteurs concernés

2. Opportunités offertes par le SI

Le déploiement du numérique améliore la performance globale de l’entreprise grâce à :

• Une amélioration de la productivité par l’automatisation des tâches récurrentes
• Une accélération des échanges d’informations internes et externes
• Une optimisation des processus opérationnels
• Une amélioration de la relation client via des outils numériques adaptés
• Une plus grande agilité et réactivité face aux évolutions du marché

3. Risques liés au SI

Le numérique expose aussi l’entreprise à plusieurs risques :

4. Conséquences organisationnelles du numérique

5. Nouvelles formes de coordination

• Standardisation des procédés et des résultats pour garantir la qualité et la cohérence
• Prise en compte des résistances au changement (selon Crozier) :
  • Difficultés liées à l’histoire et aux valeurs de l’entreprise
  • Résistance des collaborateurs souhaitant préserver leur zone de pouvoir
  • Crainte liée à l’évaluation numérique du travail, surtout en cas d’injustice perçue

6. Nouvelles modalités de travail

• Généralisation du travail à distance grâce aux outils numériques, modifiant les modes de collaboration et de communication

Le numérique transforme profondément l’organisation, les modes de travail et les relations au sein de l’entreprise, tout en imposant une gestion rigoureuse des risques associés.

1. Offre et demande de travail

• Offre de travail : ensemble des individus cherchant un emploi (demande d’emploi).
• Demande de travail : ensemble des emplois proposés par les entreprises (offre d’emploi).

Deux approches pour analyser le marché du travail :

2. La segmentation du marché du travail

Le marché du travail est divisé en deux secteurs :

• Insiders : salariés en poste, souvent protégés, freinant l’embauche des outsiders.
• Outsiders : chômeurs ou travailleurs précaires, difficiles à intégrer à cause des coûts (formation, intégration).

3. Les déséquilibres du marché du travail en France

• Chômage : situation où l’offre de travail dépasse la demande (OFFRE > DEMANDE).
  • Taux de chômage = (nombre de chômeurs / population active) × 100
• Métiers en tension : situation où la demande de travail dépasse l’offre (OFFRE < DEMANDE).
  • Exemples : hôtellerie, restauration, bâtiment

Le chômage traduit un déséquilibre entre l’offre et la demande de travail.

4. L’action des pouvoirs publics sur le marché du travail

• Politiques de l’emploi : interventions publiques visant à améliorer le fonctionnement du marché du travail, accroître et préserver l’emploi, réduire le chômage et les discriminations.
• Objectif : compenser les difficultés spécifiques pour rendre les populations cibles plus employables.

Deux types de politiques :

• Acteur clé : Pôle emploi, chargé de la mise en œuvre des politiques de l’emploi.

5. Évolutions et crises liées au marché du travail

• Les évolutions importantes (ex. révolution digitale) peuvent générer des crises dans l’entreprise.
• Nécessité d’accompagner le développement de l’entreprise en faisant évoluer ses ressources et structures.
• Anticiper et résoudre ces crises permet à l’entreprise de progresser.

Les difficultés de recrutement apparaissent dans les professions où les offres d’emploi dépassent largement les candidats.

1. Les mesures d’accompagnement à l’emploi

• Contrats aidés : facilitent l’insertion des personnes éloignées du marché du travail.
• Formation professionnelle : acquisition de connaissances et compétences pour améliorer l’employabilité.
• Alternance : combine formation théorique et pratique en entreprise.
• Accompagnement des jeunes : actions visant à favoriser leur autonomie.

2. Indemnisation des chômeurs

• Calculée selon l’ancienneté et l’âge.
• Depuis 2019, étendue aux personnes démissionnaires avec un projet de reconversion.
• Aides complémentaires :
  • Allocation de sécurisation professionnelle (ASP)
  • Aide à la reprise ou à la création d’entreprise (ARCE)
  • Allocation d’aide au retour à l’emploi (ARE)

L’indemnisation vise à rendre le chômage financièrement supportable et à faciliter la reconversion ou le retrait d’activité des actifs âgés.

3. Sources du droit du travail

4. Les contrats de travail

5. Le lien de subordination

• Critère essentiel du contrat de travail.
• Le salarié travaille sous l’autorité de l’employeur qui donne des ordres, contrôle et peut sanctionner.
• Permet de distinguer le salarié (avec lien de subordination) du travailleur indépendant (activité libre, sans lien de subordination, gestion autonome).

6. Clauses importantes dans le contrat de travail

Le contrat doit concilier les besoins de l’entreprise et la protection des salariés.

1. La négociation collective et le droit négocié

a) Obligations de l’employeur envers les salariés

• Absence de discrimination : garantir l’égalité de traitement entre salariés.
• Obligation de sécurité : assurer la santé et la sécurité au travail.
• Respect des libertés fondamentales et de la vie privée : inclut le droit d’expression et le droit à la déconnexion.
• Respect de la bonne foi dans les relations de travail.

b) Clauses spécifiques dans le contrat de travail

c) Dispositifs de formation en entreprise

• CPF (Compte Personnel de Formation) : droit individuel à la formation.
• Plan de développement des compétences : plan établi par l’employeur pour former les salariés.
• Formations de l’employeur : actions de formation décidées par l’entreprise.

2. Rôle du droit négocié

a) Partenaires sociaux

b) Représentativité syndicale

Un syndicat est représentatif s’il remplit toutes ces conditions :

• Respect des valeurs républicaines.
• Taille et influence suffisantes.
• Indépendance.
• Existence d’au moins 2 ans.
• Transparence financière.
• Obtention d’au moins 10 % des voix aux élections professionnelles dans l’entreprise (8 % au niveau de la branche).

c) Niveaux de négociation

• Accords collectifs : négociations entre partenaires sociaux pour définir les conditions d’emploi et de travail.

La négociation collective permet d’adapter le droit du travail aux réalités de l’entreprise par un dialogue entre employeurs et salariés.

1. Niveaux et types d'accords collectifs

Les accords collectifs sont des règles négociées entre employeurs et syndicats, adaptées aux réalités économiques et sociales.

Ces accords permettent d’adapter le Code du travail aux besoins spécifiques des secteurs et entreprises, conciliant ainsi efficacité économique et protection des salariés.

2. Conditions de validité des accords collectifs

• Syndicat représentatif : doit obtenir au moins 50 % des suffrages aux élections professionnelles pour négocier.
• Accords majoritaires : signés par des syndicats représentant la majorité des salariés.
• Validation par référendum : si syndicats entre 30 % et 50 % des suffrages, un référendum peut valider l’accord si plus de 50 % des salariés l’acceptent.

3. Négociations de proximité

Depuis la loi Travail de 2016, la négociation sur la durée et les horaires de travail peut se faire au niveau de l’entreprise, dans la limite de l’ordre public.

• L’accord d’entreprise prime sur l’accord de branche, même s’il est moins favorable aux salariés.

À retenir : Le dialogue social et la négociation collective permettent d’adapter les règles du travail aux réalités économiques tout en protégeant les salariés, grâce à des accords négociés à différents niveaux (interprofessionnel, branche, entreprise).

1. Flexicurité

La flexicurité combine flexibilité pour les entreprises et sécurité pour les salariés. Cette approche vise à concilier adaptation rapide du travail et protection des employés, mais elle peut être risquée en cas de faible présence syndicale.

2. Syndicat

Un syndicat est une association de personnes dont l’objectif est la défense d’intérêts professionnels communs.

3. Diagnostic stratégique

Le diagnostic stratégique analyse la situation de l’entreprise pour orienter ses décisions.

a) Diagnostic interne

• Forces et faiblesses de l’entreprise.
• Analyse des ressources stratégiques :
  • Humaines (compétences, savoir-faire)
  • Matérielles (équipements, infrastructures)
  • Financières (capitaux, trésorerie)
  • Immatérielles (marque, brevets)
  • Informationnelles (données, systèmes d’information)

b) Diagnostic externe

Étude de l’environnement de l’entreprise pour identifier les opportunités et menaces.

• Macro-environnement : analyse PESTEL (Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental, Légal).
• Micro-environnement : les 5 forces de Porter, qui évaluent la concurrence et les pressions du marché.
• Prise en compte des acteurs en contact direct avec l’entreprise et de l’influence de l’État.

4. Le modèle des crises de croissance de Larry Greiner

Ce modèle décrit le cycle de vie des entreprises en alternant phases de croissance et crises, chaque crise nécessitant une adaptation pour passer à la phase suivante.

À retenir : Chaque phase de croissance est suivie d’une crise qui impose une transformation organisationnelle pour assurer la poursuite du développement.

1. La théorie comportementale de la firme (Cyert & March)

Concepts clés :

• Rationalité limitée : Les décisions en entreprise ne sont pas parfaitement rationnelles, elles sont prises avec des informations incomplètes et des capacités cognitives limitées.
• Coalitions et négociations : Les décisions résultent de compromis entre différents groupes d’acteurs internes, chacun poursuivant ses propres intérêts.
• Objectifs multiples : L’entreprise ne vise pas uniquement la maximisation du profit, mais une pluralité d’objectifs souvent conflictuels.
• Résolution de problèmes : L’entreprise fonctionne comme une organisation qui résout des problèmes via des règles et routines établies.
• Apprentissage organisationnel : L’entreprise adapte ses comportements en fonction de son expérience et de ses interactions avec l’environnement.

2. Importance de la théorie comportementale

La théorie comportementale de la firme montre que les décisions sont le fruit de négociations entre groupes aux objectifs multiples, dans un contexte de rationalité limitée.

1. Michel Crozier et l'analyse stratégique des organisations

Michel Crozier (1922-2013), sociologue, a profondément renouvelé la compréhension des organisations en insistant sur leur dimension stratégique et politique.

2. Principes clés de l'analyse stratégique selon Crozier

• Les organisations sont des lieux de jeux de pouvoir : les individus ne sont pas passifs, ils développent des stratégies pour atteindre leurs objectifs personnels.
• Maximisation de l'autonomie et de l'influence : chaque acteur cherche à accroître son pouvoir, ce qui crée des relations dynamiques et changeantes.
• Le pouvoir vient de la maîtrise des zones d’incertitude : le pouvoir ne dépend pas uniquement de la hiérarchie, mais de la capacité à contrôler des éléments incertains (compétences rares, informations clés, maîtrise de processus).
• Le pouvoir est relationnel et négocié : il n’est jamais un attribut fixe. Même les subordonnés peuvent exercer un pouvoir en résistant ou en ralentissant les décisions.
• Les conflits et négociations sont normaux dans la vie organisationnelle.

3. Critique de la bureaucratie

4. L’organisation comme système d’acteurs stratégiques

• L’organisation est un ensemble d’acteurs en interaction, chacun avec ses propres intérêts et stratégies.
• Les règles officielles ne suffisent pas à expliquer le fonctionnement réel.
• Il faut analyser les pratiques informelles, négociations et arrangements qui déterminent le fonctionnement concret.

À retenir : Le pouvoir dans une organisation dépend de la capacité à contrôler les zones d’incertitude, et non seulement de la position hiérarchique.

1. La motivation selon la pyramide de Maslow

La pyramide de Maslow classe les besoins humains en 5 niveaux hiérarchiques, où les besoins inférieurs doivent être satisfaits avant de passer aux supérieurs :

La motivation passe par la satisfaction progressive des besoins, du plus fondamental au plus élevé.

2. Application en management

• Motiver les salariés : commencer par assurer les besoins de base (salaire, sécurité), puis viser l’épanouissement (reconnaissance, autonomie).
• Exemple : proposer des formations pour répondre au besoin d’accomplissement.

3. Les styles de management

Le style de management influence la motivation et la performance des équipes. On distingue 4 styles principaux :

Résumé des styles :
Autocratique = autorité seule
Consultatif = j’écoute, mais je décide
Participatif = on décide ensemble
Délégatif = je vous fais confiance, à vous de gérer