D. Les approches marketing
L’approche marketing est la manière dont l’organisation va répondre à un besoin.
L’organisation peut opter pour différentes approches :
- l’approche réactive
- l’approche anticipatrice
- l’approche créative
- l’approche médiatrice
II) COMMENT L’ORGANISATION CRÉE-T-ELLE DE LA VALEUR ?
La création de valeur est l’action par l’organisation de générer un certain type de valeur en fonction de sa finalité (valeur ajoutée pour les entreprises privées, valeur sociale ou sociétale pour les organisations publiques et de la société civile).
La création de valeur permettra de dégager une rentabilité.
III) EN QUOI L’INNOVATION AMÉLIORE-T-ELLE LE PROCESSUS DE PRODUCTION ?
A. L’innovation produits et services
L’innovation est le procédé par lequel l’organisation cherche à modifier et/ou améliorer ses produits ou services.
L’innovation est un élément clé pour l’organisation dans un contexte économique instable et imprévisible (concurrence, conjoncture économique, transformations numériques).
B. L’adaptation du business model
Le business model est un concept qui permet à une entreprise de gagner de l’argent. Il peut se formaliser dans un document de présentation de la logique globale de l’entreprise et d’explication de la création de valeur.
Ainsi de nouveaux modèles apparaissent, tel que low-cost, la gratuité, le partenariat avec des fournisseurs...
Conclusion :
L’intégration de la dimension marketing dans la production de biens et de services est une étape importante. L’organisation pourra ainsi répondre de façon durable et pérenne aux besoins des consommateurs en créant de la valeur. L’innovation permet à l’organisation de s’adapter et de faire évoluer les technologies au service des consommateurs ou usagers.
1) La approche marketing
Manière dont l’organisation répond à un besoin.
- Approche anticipatrice : l’organisation prend en compte un besoin non exprimé.
- Approche réactive : l’organisation répond au besoin exprimé de la communauté/usagers par une offre adaptée.
- Approche créative : l’organisation crée un nouveau marché avec un nouveau produit ou service (exemples : l’ordinateur, l’innovation majeure) et crée un besoin.
- Approche médiatique : l’organisation implique le consommateur/usager dans la création du produit, la communication du produit ou service, les deux parties coopèrent.
3) La NTIC aux services de la veille marketing et commerciale
NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
-
Il s’agit :
- de CRM (Customer Relationship Management)
- le data mining
- le service client
- la gestion de contrôle, le processus de publication / assistance client et la communication
-
Le CRM permet de connaître le comportement du marché, la production, la décision commerciale, la performance, l’expérience client, optimiser la performance...
-
Veille marketing : Demande qui consiste à collecter, traiter et diffuser des informations sur le produit et le marché.
C - La mise en place d’une démarche marketing
La démarche marketing consiste à analyser le besoin des consommateurs et à répondre en élaborant une stratégie marketing, elle comporte 4 étapes :
- La mise en place d’un marketing stratégique
- La mise en place d’un marketing opérationnel
- La mise en place d’un marketing tactique
- La mise en place d’un marketing opérationnel
| Étape | Justification |
|---|---|
| Analyse du marché | Analyse selon une base donnée de l’offre, de la demande, de la clientèle, des concurrents etc. |
| Analyse du marché | Étude selon une base donnée de l’offre, de la demande, de la clientèle, des concurrents etc. |
| Marketing stratégique | Étude et analyse du marché, définition des objectifs, choix des cibles, choix des moyens |
| Marketing opérationnel | Plan d’actions dans le cadre du marketing stratégique |
| Contrôle | Hausse des ventes + 6,1% ; point demandé, analyse du domaine (enquête de satisfaction) |
THÈME 1 : Les organisations et l’activité de production de biens et services
SYNTHESE chapitre 1 ou question de gestion 1 :
Quels produits, quels services pour quels besoins ?
Introduction
L’activité de la production est une démarche réfléchie et structurée qui doit tenir compte de la demande. L’organisation de la production et la démarche marketing de la production permet à l’organisation de définir la manière dont elle répondra aux besoins et attentes des consommateurs avec un bien ou service adapté.
I) Comment l’organisation intègre-t-elle le marketing dans sa production ?
- L’étude de marché :
- collecte et analyse d’informations dans le but de mieux cerner la marché
- le marché est un lieu réel ou fictif d’échange entre une offre et une demande
- l’organisation publique, organisation de la société civile et une entreprise privée sont des acteurs de ce marché
- la production doit être adaptée aux caractéristiques propres alors l’organisation doit étudier pour proposer des biens ou services adaptés.
B. La veille marketing et commerciale passe par les NTIC
Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) permettent à l’organisation de posséder et récolter des données sur le marché et définir ses objectifs.
Aujourd’hui, de nombreuses organisations utilisent le big data (données massives) pour collecter, traiter et diffuser des informations sur les produits et les marchés.
La veille marketing est une démarche qui consiste à collecter, traiter et diffuser des informations sur les produits et les marchés.
Les entreprises privées sont les organisations qui développent le plus leur démarche marketing. Elles ont pour objectif de satisfaire le client en mettant en œuvre une démarche spécifique. Elles ont pour finalité de satisfaire le marché en général.
Mots clés soulignés ou encadrés :
- réactive
- anticipatrice
- créative
- médiatrice
- ajoutée
- sociale
- sociétale
- modifier et/ou améliorer ses produits ou services
- l’argent
- création de valeur
- low-cost
- la gratuité
- le partenariat
- la dimension marketing
- besoins des consommateurs
- créant de la valeur
- L’innovation