Chap. 1
1) Comment décrire une situation de communication interpersonnelle ?
On peut décrire une situation de communication par ses composantes et ses caractéristiques.
Ses composantes
- Émetteur ↔ Récepteur
- Message
- Canal
Ses caractéristiques
| Communication verbale | Communication non verbale (paraverbale ou paralangage) |
|---|---|
| Registre de langage familial, courant, soutenu | Gestes, postures, attitudes, regards, etc. |
Chap. 2
2) Comment analyser une situation de communication ?
On peut analyser une situation de communication par l’observation :
| Des techniques et méthodes utilisées | Du contexte |
|---|---|
| Empathie | Spatial et temporel |
| Écoute active | Proxémie (distance intime, personnelle, sociale et publique) |
| Enjeux de la communication (informatif, identitaire, influence, relationnel) | |
| Stratégies de communication (coopération, résistance, évitement, influence) |
Chap. 3
3) Quelle communication pour gérer les conflits ?
Les conflits peuvent être :
- d’identité ;
- d’autorité ou de pouvoir ;
- d’intérêt ;
- d’opinion.
Et peuvent être résolus par :
- la négociation ;
- la médiation ;
- l’arbitrage ;
- le recours hiérarchique.